La farmacia por su cercanía y proximidad al paciente, no solo desempeña una labor fundamental de dispensación de medicamentos, sino que el Titular de la farmacia y su equipo tienen que afrontar su trabajo desde todas las posibles perspectivas de asesoramiento al paciente para mejorar su calidad de vida. La cooperación entre paciente y Farmacia son por lo menos tan importantes para el resultado final como la calidad del consejo. La formación relacionada con tareas y/o protocolos sobre Atención al Cliente es necesaria para todo el equipo, ya que uno de los objetivos de la Farmacia debe ser conseguir un cliente satisfecho y fiel y todo el equipo tiene que ser capaz de conseguirlo..